Сервісний контракт
Сервісний контракт - це комплексний договір, який гарантує клієнту виконання пакету сервісних послуг для запобігання поломок обладнання, зниження ризику простою виробництва/лабораторії та відновлення працездатності у разі несправності обладнання.
Сервісне обслуговування за контрактом включає:
- Калібрування/юстування без ЦСМ – визначення похибок вимірювань, їх калібрування
- Перевірку, калібрування ЦСМ - операції для підтвердження відповідності засобів вимірювань метрологічним характеристикам, оцінку роботи вимірювального приладу
- ТО – технічне (профілактичне) обслуговування
- Ремонт - заходи щодо заміни елементів обладнання, усунення його пошкоджень
- Технічний аудит — формування списку обладнання з відповідними рекомендаціями щодо кожного приладу
- Кваліфікацію - дії/тести/вимірювання, які показують, що обладнання працює згідно з призначенням та дає очікувані результати
- Валідацію – доказ того, що вимоги конкретного користувача, продукту, послуги чи системи задоволені
- Діагностику – перевірку працездатності приладу на відповідність паспортним даним
Технічне обслуговування є одним з основних елементів Сервісного контракту.
ТО – це планові заходи (огляд, чищення, профілактика, калібрування тощо), які зводять до мінімуму ймовірність поломки обладнання. Зверніть увагу: ТО та гарантійний ремонт-це різні поняття та роботи.
ТО - перевірка та профілактика. А гарантійний ремонт – усунення заводських несправностей.
За досвідом Сервісної служби ХЛР заводські несправності малоймовірні. Практично всі несправності обладнання спричинені порушенням правил користування, використанням неоригінальних витратних матеріалів та запасних частин, відсутністю профілактичних робіт.
Переваги Сервісного контракту з ХЛР:
- Можливість оплати частинами
- Заплановані графіки виїздів фахівців (не потрібно зупиняти лінію – ми враховуємо сезонність)
- Після профілактичного обслуговування обладнання прослужить довше, можна не боятися простоїв
- Досвідчені сервісні інженери допоможуть лаборантам з обслуговуванням дорогих та складних приладів
- Ми надаємо акт обслуговування для відповідності лабораторії вимогам ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019 або готуємо обладнання до аудиту
- Фахівці сервісної служби завжди на зв'язку
- Можливість планувати бюджет (після ТО зрозуміло, який ресурс у обладнання, як продовжити термін його служби, чи потрібно планувати купівлю запчастин чи заміну обладнання)
- Робота з однією компанією, а не безліччю підрядників – зменшення витрат на виїзд різних спеціалістів
- При зміні персоналу Вам не потрібно навчати нових співробітників. Наші сервісні інженери зроблять це при замовленні послуги ТО
- Наші менеджери заздалегідь телефонують та нагадують про обслуговування, обговорюють чіткі терміни та види робіт
Маючи сервісний контракт, Ви витрачаєте на 48% менше коштів, ніж компанії без контракту, які покладаються на реактивне обслуговування (дані сервісної служби ХЛР, виходячи з досвіду 5 років).