Сервисный контракт


Сервисный контракт - это комплексный договор, который гарантирует клиенту выполнение пакета сервисных услуг для предотвращения поломки оборудования, снижения рисков простоя производства/лаборатории и восстановления работоспособности в случае неисправности оборудования.

Сервисное обслуживание по контракту включает:

  • Калибровку/юстировку без ЦСМ – определение погрешностей измерений, их калибровку
  • Поверку, калибровку ЦСМ — операции для подтверждения соответствия средств измерений метрологическим характеристикам, оценку работы измерительного прибора 
  • ТО - техническое (профилактическое) обслуживание
  • Ремонт - мероприятия по замене элементов оборудования, устранению его повреждений
  • Технический аудит — формирование списка оборудования с соответствующими рекомендациями по каждому прибору
  • Квалификацию - действия/тесты/измерения, которые показывают, что оборудование работает согласно назначению и дает ожидаемые результаты
  • Валидацию - доказательство того, что требования конкретного пользователя, продукта, услуги или системы удовлетворены
  • Диагностику - проверку работоспособности прибора на соответствие паспортным данным

 


Техническое обслуживание является одним из основных элементов Сервисного контракта.

ТО - это плановые мероприятия (осмотр, чистка, профилактика, калибровка и т.д), которые сводят к минимуму вероятность поломки оборудования. Обратите внимание: ТО и гарантийный ремонт- это разные понятия и работы.

ТО — проверка и профилактика. А гарантийный ремонт – устранение заводских неисправностей.

По опыту Сервисной службы ХЛР, заводские неисправности маловероятны. Практически все неисправности оборудования вызваны нарушением правил пользования, использованием неоригинальных расходных материалов и запасных частей, отсутствием профилактических работ.

Преимущества Сервисного контракта с ХЛР:

  • Возможность оплаты частями
  • Запланированные графики выездов специалистов (не нужно останавливать линию – мы учитываем сезонность)
  • После профилактического обслуживание оборудование прослужит дольше, можно не бояться простоев
  • Опытные сервисные инженеры помогут лаборантам с обслуживанием дорогостоящих и сложных приборов
  • Мы выдаем акт обслуживания для соответствия лаборатории требованиям ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019 или готовим оборудование к аудиту
  • Специалисты сервисной службы всегда на связи
  • Возможность планировать бюджет (после ТО понятно, какой ресурс у оборудования, как продлить срок его службы, нужно ли планировать покупку запчастей или замену оборудования)
  • Работа с одной компанией, а не множеством подрядчиков – уменьшение расходов на выезд разных специалистов
  • При смене персонала Вам не нужно обучать новых сотрудников. Наши сервисные инженеры сделают это при заказе услуги ТО
  • Наши менеджеры заранее звонят и напоминают об обслуживании, оговаривают четкие сроки и виды работ

Имея Сервисный контракт, Вы тратите на 48% меньше средств, чем компании без контракта, которые полагаются на реактивное обслуживание (данные сервисной службы ХЛР, исходя из опыта 5 лет).